Klantenservice

Retourneren
Tot hoe lang kan ik een online bestelling retourneren?	Binnen 14 dagen na de ontvangst- of afhaaldatum van de bestelling
Bestelling retourneren via een Bijenkorf-filiaal Pakketten besteld via een andere webshop dan de Bijenkorf webshop, kunnen niet afgehaald en/of geretourneerd worden in de filialen van de Bijenkorf	- Retourneer uw artikel bij de afdeling Klantenservice - Neem het retourformulier dat bij uw bestelling zat mee. Bij de retourname ontvangt u een ontvangstbewijs Geldteruggave op basis van betaalwijze: - Bijenkorf Card of creditcard: het aankoopbedrag wordt teruggestort - (gedeeltelijk) met Punten: uw Puntensaldo wordt weer verhoogd. - Cadeaucard of iDeal: u ontvangt een tegoedbon van de Bijenkorf. Deze is drie maanden geldig in alle Bijenkorffilialen maar kan ook contant worden uitbetaald
Bestelling retourneren via een Kiala punt Let op: aan het retourneren via PostNL zijn kosten verbonden, deze zijn voor eigen rekening. Hier vindt u meer informatie over retour zenden via een Kiala punt	- Gebruik de voorgedrukte adressticker en sluit het ingevulde retourformulier in - Lever het pakket in bij uw dichtstbijzijnde Kiala Punt. U krijgt een ontvangstbewijs. Zodra de bestelling retour is ontvangen, wordt dit per e-mail bevestigd Geldteruggave op basis van betaalwijze (binnen 10 dagen na de e-mail bevestiging): - de Bijenkorf Card, creditcard of bank- of girorekening: het aankoopbedrag wordt automatisch teruggestort op de betreffende rekening - Gedeeltelijk met Cadeaucard: u ontvangt dit bedrag retour in de vorm van een Cadeaucard van de Bijenkorf - (gedeeltelijk) met Punten: deze worden teruggestort op de Bijenkorf Card
Retourneren van een artikel dat door AMP Logistics is bezorgd Dit zijn grote, zware of zeer breekbare artikelen. Deze zijn met een * gemarkeerd op de factuur Let op: als u samen met het *-artikel ook reguliere artikelen uit onze webshop heeft besteld, dan geldt voor de reguliere artikelen de normale retourprocedure; via een Kiala punt of filiaal van de Bijenkorf. Volgt u hiervoor de instructies zoals deze op het reguliere retourformulier staan aangegeven	- Mocht u één of meer *-artikelen willen retourneren, dan kunt u contact opnemen met het Klant Contact Center van de Bijenkorf via 0800-0818. Onze medewerkers plannen dan in overleg met u een moment waarop het artikel wordt opgehaald Wilt u zowel het *-artikel als één of meer reguliere artikelen retourneren, dan is dat mogelijk via de ophaalservice. Geef dit svp aan bij ons Klant Contact Center
Retourneren van een artikel dat door de fabrikant is geleverd Het is niet mogelijk om deze producten te retourneren via de Bijenkorf of Kiala	- U retourneert uw artikelen bij de fabrikant - Op de pakbon die bij uw bestelling is gevoegd vindt u de retourprocedure en contactgegevens van de fabrikant
Retourneren van een Apple (iCenter) artikel iCentre afd. retouren Antwoordnummer 1853 1910 WB Uitgeest	- U kunt uw product kosteloos retourneren via TNT Post. Dit doet u door het degelijk te verpakken en te verzenden via een TNT Post agentschap naar het adres in de linkerkolom - Het is ook mogelijk om het product te retourneren bij het iCenter in de filialen Amsterdam, Den Haag en Rotterdam. Hier kunt zich rechtstreeks melden
Retourneren van een Diamond Point-artikel Diamond Point Afd. retouren In de Wolken 226 1186 BP Amstelveen	- Zelf opsturen: u dient uw bestelling onbeschadigd en voor zover mogelijk in originele verpakking, inclusief bijbehorend certificaat en een kopie van de factuur, naar het adres in de linkerkolom te versturen - Postkantoor: u ontvangt een verzendbevestiging voorzien van een 3S-nummer. Bewaar dit bewijs zorgvuldig, hier kan later naar gevraagd worden - Gratis retourneren bij een van de 12 vestigingen van Diamond Point in de Bijenkorf: retourneer het artikel rechtstreeks bij een medewerker van Diamond Point (niet bij de klantenservice). U ontvangt een bewijs van afgifte Hier vindt u de adressen en openingstijden - Uw betaling zal binnen gemiddeld 10 dagen worden terugbetaald op dezelfde wijze als de oorspronkelijke betaling. Als u heeft betaald met creditcard, houdt u dan rekening met een verwerkingstijd van drie weken. Dit geldt ook voor betalingen met de Bijenkorf Card De kosten voor het opsturen van het pakket zijn voor rekening van de klant

Bekijk de algemene voorwaarden van de Bijenkorf webshop >

Welke regels gelden voor het retourneren van verschillende artikelen?
Geretourneerde artikelen worden geaccepteerd wanneer ze, voor zover mogelijk, verpakt zijn in de originele verpakking met aangehecht prijskaartje of sticker. Wanneer het label of prijskaartje ervoor zorgt dat het artikel niet goed beoordeeld kan worden, mag het label of prijskaartje worden verwijderd. Wanneer het artikel beschadigd is, kan de Bijenkorf een schadevergoeding in rekening brengen. Het éénmalig passen van kleding wordt niet beschouwd als gebruik. Boeken, CD’s, DVD’s, games en cosmetica mogen alleen geretourneerd worden in ongeopende verpakking. - Een Cadeaucard van de Bijenkorf kan niet worden geretourneerd. - Een Bongo Beleveniscadeau kunt u alleen retourneren als het cellofaan om het doosje nog intact is en het doosje verder niet beschadigd is.

Kan ik een artikel direct omruilen als ik het bij een Bijenkorf filiaal retourneer?
Het is niet mogelijk om een artikel uit onze webshop direct om te ruilen in een filiaal of via de bezorgdienst. Wanneer u een andere maat of kleur wenst, kunt u het ontvangen artikel retourneren volgens de hierboven beschreven procedure. Vervolgens kunt u naar wens een vervangend artikel bestellen in onze webshop.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
Voor het retourzenden van (een deel van) uw bestelling rekenen wij geen extra kosten. U ontvangt het aankoopbedrag van het geretourneerde artikel terug, exclusief de verzendkosten. Naast het aankoopbedrag worden in onderstaande gevallen ook de eventuele kosten van de heenzending teruggestort.

Krijg ik mijn verzendkosten terug bij het retourneren?
Als u verzendkosten heeft betaald, krijgt u uw verzendkosten in twee gevallen terug:
1. Een artikel uit de zending is beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins niet correct geleverd. De verzendkosten worden in dit geval gecrediteerd op de betaalmethode van aankoop.
2. De gehele zending wordt geretourneerd. Als u de gehele zending wilt retourneren, heeft u twee opties:
    A.  U kunt het pakket kosteloos retourneren via een Kiala Punt. Zodra het pakket in goede orde retour is ontvangen, ontvangt u een waardevoucher met de waarde van de verzendkosten. Deze kunt u inwisselen bij het plaatsen van uw volgende bestelling.
U ontvangt de waardevoucher binnen 10 dagen na ontvangst van de retourzending. U dient het retourbewijs te bewaren totdat u de waardevoucher heeft ontvangen.
   B. U kunt het pakket aangetekend retour zenden via een Postkantoor of via PostNL. Het pakket kunt u verzenden naar:
       De  Bijenkorf
       Veerweg 16
       5145 NS Waalwijk
Zodra het pakket in goede orde is ontvangen, worden de verzendkosten via de wijze van aankoop gecrediteerd. De creditering zal plaatsvinden binnen 10 dagen na ontvangst van de retourzending.U dient het retourbewijs te bewaren totdat de verzendkosten gecrediteerd zijn.

U kunt natuurlijk ook altijd uw zending terugbrengen in een van onze filialen; bij retourneren van de gehele zending kunt u daar zelf kiezen of u de verzendkosten als voucher of op de betaalmethode van aankoop terug wilt ontvangen.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd of beschadigd artikel heb ontvangen?
De retourzending van een verkeerd geleverd of beschadigd artikel is zoals hierboven beschreven. Geef in dit geval op het retourformulier aan dat u een verkeerd of beschadigd artikel heeft ontvangen. Bij retourzending wegens beschadiging of verkeerde levering ontvangt u het aankoopbedrag van het bestelde product en de verzendkosten retour.

Uitzonderingen
Rond drukke periodes zoals de Drie Dwaze Dagen of de Maffe Marathon kan de afhandeling van uw geretourneerde bestelling vertraging oplopen.
Meer informatie over het retourneren van Drie Dwaze Dagen-artikelen buiten ons reguliere assortiment vindt u hier