Klantenservice

Corona: Opening winkel en winkelen op afspraak

Winkelen op afspraak
Wil je even lekker winkelen zonder in de rij te hoeven staan, maak dan hier een afspraak.  www.debijenkorf.nl/reserveren?path=event/winkelenopafspraak
Met een afspraak kun je 1 uur lang veilig en ongestoord rondkijken in een van onze zeven winkels. Reserveren kan vanaf 4 dagen van tevoren. In het weekend adviseren wij op afspraak te winkelen vanwege de drukte. Je kunt ook bij ons binnenlopen, maar alleen als er plek is.

Hoe maak ik een afspraak?
Een afspraak van 1 uur is dagelijks te boeken in al onze winkels. De afspraak is te maken via de website: www.debijenkorf.nl/reserveren?path=event/winkelenopafspraak

Hoe ver van te voren moet ik een afspraak maken?
Je kunt direct een afspraak maken zolang er beschikbaarheid is. Je kunt ook bij ons binnenlopen, maar alleen als er plek is.

Ik wil een winkelafspraak maken maar ik zie geen datum of optie?
Als je niet kunt kiezen voor een datum dan betekent dat er geen plaatsen beschikbaar zijn. 

Kan ik zonder winkelafspraak winkelen?
Al onze winkels zijn geopend op afspraak. Je kunt ook bij ons binnenlopen, maar alleen als er plek is. Verder kun je bij ons artikelen uit de winkel bestellen via de webshop. 

Met een afspraak kun je 1 uur lang veilig en ongestoord rondkijken in een van onze zeven winkels. Reserveren kan vanaf 4 dagen van tevoren. In het weekend adviseren wij op afspraak te winkelen vanwege de drukte
Wil je even lekker winkelen zonder in de rij te hoeven staan, maak dan  een afspraak. 

Kan ik mijn winkelafspraak verplaatsen of annuleren?  
Het is niet mogelijk om een afspraak te verplaatsen. Wel kun je deze annuleren tot één dag voor de afspraak via de bevestigingse-mail die je hebt ontvangen. Daar zit een optie tot annuleren. 

Hoeveel dagen vooruit kan ik een afspraak plannen? 
De agenda van de winkel staat open voor vandaag en de drie volgende dagen. Alleen op de tijdstippen waarop nog ruimte is kun je een afspraak boeken.  

Wanneer kan ik afspraken boeken voor over 5 dagen of langer?  
Iedere nacht komt er een nieuwe dag bij voor het maken van afspraken. Dus vannacht zie je nieuwe opties voor over 4 dagen.  

Hoe lang mag ik in de winkel blijven?  
Je kunt rustig genieten van onze winkel, je hebt 1 uur de tijd om heerlijk rond te kijken en om advies te vragen.  
 
Kan ik mijn afspraak ruilen voor een andere afspraak? 
In de mailbevestiging zit de mogelijkheid om de afspraak te annuleren. Je kunt dan een nieuwe afspraak plannen op een ander tijdstip online. Eventueel kan de klantenservice jou ook helpen. 
 
Ik red het niet, kan ik wat later komen? 
Maak je geen zorgen. Je hebt een afspraak van 1 uur. Indien je iets later bent heb je nog tijd genoeg om te genieten van de winkel. 
 
Ik ben nu onderweg kan ik een afspraak boeken voor over 10 min?  
Dat is mogelijk zolang er beschikbaarheid is. Je kunt ook ook bij ons binnenlopen mits er plek vrij is. In het weekend adviseren wij op afspraak te winkelen vanwege de drukte.

Moet ik een mondkapje dragen in de winkel?
Een (medisch) mondkapje is verplicht. 

Zijn er uitzonderingen voor het dragen van een mondkapje?
Voor de uitzonderingen volgen wij de richtlijnen van de Rijksoverheid.

Zijn alle winkels van de Bijenkorf geopend?
Ja, vanaf 15 januari zijn alle zeven winkels van de Bijenkorf geopend voor winkelen op afspraak.

Ben ik verplicht iets te kopen?
Nee, je kunt gewoon rondkijken zonder de verplichting iets te hoeven kopen.


Welke veiligheidsmaatregelen gelden er tijdens het winkelen?
De medewerkers dragen mondkapjes, er zal rekening worden gehouden met de 1,5 meter regel. 

Winkels
Voor ieders veiligheid, ruimte en focus op service blijven we nog een maximaal aantal bezoekers hanteren. 

Kan ik een touch-up krijgen bij de cosmetica afdeling?
Nee, het is momenteel niet mogelijk om een touch-up te krijgen bij de cosmetica afdeling.

Ik heb een afspraak geboekt bij de cosmetica afdeling. Kan deze doorgaan?
Salonbehandelingen mogen plaatsvinden onder de adviezen en verplichtingen van contactberoepen, de medewerker draagt een mondkapje.

Ik heb een masterclass geboekt in de winkel, gaat deze nog door bij winkel opening?
Ja, deze gaan door. We hanteren tijdens de masterclass 1,5 meter afstand en een maximaal aantal deelnemers van 10.

Hebben jullie volledig assortiment in de winkels?
Momenteel werken we hard aan de bevoorrading van onze winkels. Alle verdiepingen zullen geopend zijn, maar het kan zijn dat het assortiment nog verder aangevuld wordt. Op onze website vind je uiteraard wel het volledige aanbod.

Is de horeca geopend?
Ja, deze is geopend:

Amstelveen
Volledig assortiment.
Open tijdens winkel openingstijden

Den Haag
Kitchen: Volledig assortiment open. Open 10.00 – 19.00 uur. (18.15 uur stopt warme keuken)
Café: Volledig assortiment, uitgezonderd broodjes  Open tijdens winkel openingstijde

Eindhoven
Café: Volledig assortiment. Open tijdens winkel openingstijden
Kitchen: Volledig assortiment. Open tot 17.00 uur.

Utrecht
Kitchen: Assortiment beperkt Koude kant en grill open. Pizza, Pasta en Wok vooralsnog nog niet. Openingstijden week vier en vijf tot 17.00 uur
Café: Volledig assortiment. Openingstijden: alle dagen van 10.00 tot 19.00 uur en zondag van 11.00 tot 18.00 uur. 

Rotterdam
Coolsingel Café: Volledig assortiment. Open tijdens winkel openingstijden
Kitchen: Volledig assortiment open. Open 10.00 – 19.00 uur. (18.00 uur stopt warme keuken)
Metro Café: Open alleen vrijdag, zaterdag en zondag

Amsterdam
Kitchen: Volledig assortiment open. Open 9.00 – 18.00 uur.
Patisserie: Normale openingstijden.

Maastricht
Kitchen:  Volledig assortiment open. Open 10.00 – 17.00 uur, uitgezonder maandag (open 11.00 uur) en zondag (open 12.00 uur)

Moet ik een modkapje op in de horeca? 
Ja, ook in de horeca is een mondkapje verplicht. Tijdens het nuttigen van versnaperingen mag deze af. 

Moet ik een QR-code hebben voor de horeca?
Conform de overheidsregels moeten we de coronacheck app in combinatie met het identiteitsbewijs van alle bezoekers aan onze restaurants en café’s (vanaf 13 jaar) controleren.


Zijn de toiletten geopend?
Ja, de toiletten zijn gewoon geopend. Hiervoor hoef je geen QR-code te laten zien.

Kan ik wel kleding passen?  
Ja, het is mogelijk kleding te passen. De door jou gepaste kleding wordt eerst gestoomd alvorens het weer de winkel in gaat.  

Wat zijn de “openingstijden”?
Klik hier voor de meest actuele openingstijden. 

Kan ik ook artikelen retourneren in de winkel?
Ja dat kan. Je kunt ook de winkelaankopen naar ons terugsturen. De retourformulieren hiervoor kun je vinden op debijenkorf.nl/klantenservice

Kan ik mijn online bestelling in de winkel ophalen?  
Nee, dat is helaas niet mogelijk. Wel kun je vanaf onze website bestellen vanuit de winkel. Jouw bestelling wordt dan milieuvriendelijk bezorgd binnen een straal van 10 km rondom de winkel. 
 

Mag ik met meerdere mensen tegelijkertijd komen? 
Ja, alleen als de anderen ook een afspraak hebben voor hetzelfde tijdstip. En als er genoeg ruimte is en de regels in acht worden genomen.

Mag ik mijn kind meenemen naar de winkel?  
Indien jouw kind jonger dan 13 is dan kan dat, anders moet je nog een afspraak boeken. Vergeet dan niet om beide emailbevestigingen met QR-code mee te nemen.

Kan ik kleren laten vermaken/repareren bij de Tailorservice? 
Jazeker, in al onze winkels verwelkomen wij jou graag bij onze Tailorservice om jouw aankopen te vermaken. Kleine ingrepen kan onze tailor vaak al dezelfde dag voltooien. De prijs en duur van de service verschilt sterk per merk en artikel. Onze tailor bespreekt graag de mogelijkheden met jou! Je kunt alleen artikelen laten vermaken die bij de Bijenkorf zijn gekocht. Je kan de service op de dames- en herenafdeling van alle winkels vinden.

Ik wil graag mijn kleding laten vermaken bij de Tailor, hoe passen jullie de kleding af? 
Onze Tailors kunnen jou helpen met afpassen vanachter een scherm.

Amsterdam: dinsdag t/m zondag van 11.00 tot 20.00 uur. 
Utrecht: dinsdag, donderdag, en zaterdag van 11.00 tot 19.00 uur.
Rotterdam: dinsdag en woensdag 11.00 -18.00 uur. Donderdag t/m zondag 11.00 t/m 19.00 uur.
Maastricht: De tailor is niet meer aanwezig in de winkel, deze komt drie keer per week kleding ophalen en brengt ze terug als ze klaar zijn.
Eindhoven: maandag t/m donderdag van 11.00 tot 18.00 uur.


Waar moet ik mij melden bij de winkel? 
Amsterdam                   Dam entree en Beurs entree
Den Haag                     Entree via de dubbele draaideuren aan de Grote Marktstraat   
Rotterdam                    Coolsingel entree en Beurstraverse entree (naast Sting)
Eindhoven                    Entree 18 September plein.
Utrecht                          Hoofdentree kruising Lange Viestraat / St Jacobsstraat
Amstelveen                  Parterre entree, begane grond Winkelcentrum            
Maastricht                     Entree Grote Staat en/of Entree  Achter het Vleesh
warning